Case: Genti & Gentiluomo Unified E-commerce

Curious Mindset

Genti en Gentiluomo zijn premium modemerken met een loyale klantenbasis en een stevige positie in wholesale. Hun e-commerce draaide echter op een verouderde webshop die veel beheer vroeg en beperkt was in functionaliteit. Te veel tijd ging naar het in de lucht houden van de techniek en te weinig naar het bouwen aan groei. Daardoor ontbrak de ruimte om zowel in B2C als in B2B écht toekomstbestendig door te ontwikkelen. Bovendien was er genoeg klant- en orderdata beschikbaar, maar werd het loyaltypotentieel nog niet goed benut.

Zo werd de vraag groter dan “bouw een nieuwe webshop”. Het werd: “Hoe creëer je een digitale groeimotor voor twee merken, waarin techniek, loyalty en sales elkaar continu versterken?”

Magical Discovery

Tijdens de analyse ontstonden drie strategische inzichten:

Loyaliteit was laaghangend fruit. Door klantdata te koppelen aan een CDP (Customer Data Platform) en te werken met RFM-segmentatie (Recency, Frequency, Monetary) werd meteen zichtbaar welke klanten het meeste waard zijn, wie klaar is voor een volgende aankoop en wie dreigt af te haken. Ineens werd duidelijk in welke fase een klant zit en welke content het meest geschikt is voor de hoogste Customer Lifetime Value.
Twee merken betekent niet sowieso de noodzaak van twee systemen. Onder de motorkap bleken de processen, data en wensen van Genti en Gentiluomo veel overlap te hebben. Dus konden we overschakelen naar één platform voor beide merken.
Overtollige voorraad heeft strategische waarde. In plaats van standaard afprijzen in de uitverkoop, zagen we de kans om de oude voorraad in te zetten als voordeel voor loyale klanten. Zo was voorraad niet langer een kostenpost, maar een middel om merkbeleving en loyaliteit te vergroten.

Breakthrough

Op basis van genoemde drie inzichten hebben we een volledig nieuwe e-commerce omgeving ontwikkeld. Eén technische basis met twee unieke storefronts voor zowel Genti als Gentiluomo. We hebben nieuwe functionaliteiten, koppelingen en optimalisaties één keer gebouwd en vervolgens toegepast op beide merken. Dit bespaart tijd en kosten en maakt het mogelijk om tijdens de lifecycle van beide webshops sneller door te ontwikkelen.

Loyalty is nu geen los programma meer, maar een structureel onderdeel van de e-commerce. Campagnes, flows en aanbiedingen worden gestuurd vanuit RFM-segmentatie. Topklanten krijgen relevantere ervaringen en voordelen. Klanten met veel potentie worden gericht opnieuw geactiveerd.

Daarnaast is er een exclusieve members-outlet ingericht die voorraad omzet in waarde. Loyale klanten hebben toegang tot een afgeschermde omgeving waar de outlet-artikelen worden aangeboden. Dit verlaagt de voorraaddruk én versterkt de merkbeleving voor trouwe members.

De e-commerce omgeving nu een platform dat continu doorontwikkelt. Nieuwe ideeën, testen en optimalisaties kunnen sneller live voor beide merken. E-commerce is voor Genti en Gentiluomo geen gefragmenteerd project meer, maar een continu speelveld voor minimaal 25% groei per jaar.